Widerrufsrecht

Lhůta pro vrácení

Uplatňujeme 14 denní lhůtu pro vrácení zboží, což znamená, že po pořízení položky můžete do 14 dnů požádat o její vrácení.

Položka splňuje podmínky pro vrácení jen v případě, že je ve stejném stavu, v jakém jste ji převzali, nesmí být nošena nebo použita, musí být označena cenovkami, propagačními materiály a musí být v původním obalu. Zároveň budete potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.

Stav vráceného zboží

Aby bylo možné vrácení přijmout, musí být položka ve stejném stavu, v jakém jste ji obdrželi: nenošená, nepoužitá, s původními visačkami a v originálním balení.

Je vyžadován doklad o koupi.

Jak zahájit vrácení

Odeslání žádosti o vrácení zboží

Klikněte na tlačítko POŽÁDAT O VRÁCENÍ

Přihlaste se ke svému účtu:

Do pole „E-mail“ zadejte svou e-mailovou adresu a klikněte na „Pokračovat“.
Ve své e-mailové schránce otevřete e-mail odeslaný z našeho obchodu a zkopírujte šestimístný ověřovací kód, který obsahuje.
Vraťte se do internetového obchodu a zadejte šestimístný ověřovací kód.
U objednávky, pro kterou chcete požádat o vrácení zboží, klikněte na „Požádat o vrácení“.
Pokud vaše objednávka obsahuje více položek, vyberte ty, které chcete vrátit.
Vyberte důvod vrácení a případně přidejte poznámku pro obchod.
Klikněte na „Požádat o vrácení“.

Pokud bude vaše žádost o vrácení schválena a bude nutné zboží zaslat zpět, obdržíte e-mail s pokyny k odeslání a štítkem pro zpětnou zásilku. Jakmile bude vrácené zboží doručeno a zpracováno, bude vám vrácena platba.

Náklady na vrácení

Náklady na zpětné zaslání hradí zákazník, s výjimkou případů, kdy je položka vadná, poškozená nebo nesprávná.

Po schválení vrácení vám poskytneme pokyny pro odeslání zásilky.

Poškození a problémy

Prosíme, zkontrolujte svou objednávku ihned po jejím doručení.

Pokud je položka vadná, poškozená nebo jste obdrželi nesprávný produkt, kontaktujte nás co nejdříve, abychom situaci mohli vyřešit.

Výjimky z vrácení

Některé položky nelze vrátit:

zakázkově vyrobené nebo personalizované kusy
dárkové poukazy
zlevněné položky

V případě nejasností nás prosím kontaktujte před zahájením vrácení.

Výměny

Nejrychlejší způsob výměny je nejprve požádat o vrácení.

Po jeho schválení si můžete vytvořit novou objednávku.

Refundace

Po obdržení a kontrole vrácené položky vás budeme informovat o schválení refundace.

Pokud bude refundace schválena, bude částka vrácena na původní platební metodu do 10 pracovních dnů.

V závislosti na vaší bance může proces trvat déle.

Pokud uplyne více než 15 pracovních dnů od schválení, kontaktujte nás na info@ferech.com.

Závěrem

Každé vrácení zpracováváme individuálně a s péčí. Naším cílem je zachovat rovnováhu mezi férovým přístupem a respektem k hodnotě každého kusu, který vytváříme