Refund policy
Lhůta pro vrácení
Nabízíme 30denní lhůtu pro vrácení, což znamená, že máte 30 dní od převzetí své položky na vyžádání vrácení.
Zároveň, pokud je vaše objednávka doručena v rámci Evropské unie, máte zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu. Toto zákonné právo platí nezávisle na naší 30denní politice.
Stav vráceného zboží
Aby bylo možné vrácení přijmout, musí být položka ve stejném stavu, v jakém jste ji obdrželi: nenošená, nepoužitá, s původními visačkami a v originálním balení.
Je vyžadován doklad o koupi.
Jak zahájit vrácení
Pro zahájení vrácení nás prosím kontaktujte na info@ferech.com.
Poskytneme vám další instrukce a provedeme vás celým procesem.
Vrácení musí být vždy nejprve zaregistrováno, aby bylo možné zajistit jeho správné zpracování po doručení.
Náklady na vrácení
Náklady na zpětné zaslání hradí zákazník, s výjimkou případů, kdy je položka vadná, poškozená nebo nesprávná.
Po schválení vrácení vám poskytneme pokyny pro odeslání zásilky.
Poškození a problémy
Prosíme, zkontrolujte svou objednávku ihned po jejím doručení.
Pokud je položka vadná, poškozená nebo jste obdrželi nesprávný produkt, kontaktujte nás co nejdříve, abychom situaci mohli vyřešit.
Výjimky z vrácení
Některé položky nelze vrátit:
- zakázkově vyrobené nebo personalizované kusy
- dárkové poukazy
- zlevněné položky
V případě nejasností nás prosím kontaktujte před zahájením vrácení.
Výměny
Nejrychlejší způsob výměny je nejprve požádat o vrácení.
Po jeho schválení si můžete vytvořit novou objednávku.
Refundace
Po obdržení a kontrole vrácené položky vás budeme informovat o schválení refundace.
Pokud bude refundace schválena, bude částka vrácena na původní platební metodu do 10 pracovních dnů.
V závislosti na vaší bance může proces trvat déle.
Pokud uplyne více než 15 pracovních dnů od schválení, kontaktujte nás na info@ferech.com.
Závěrem
Každé vrácení zpracováváme individuálně a s péčí. Naším cílem je zachovat rovnováhu mezi férovým přístupem a respektem k hodnotě každého kusu, který vytváříme.